تنظم هذه السياسات العلاقة من طلب الموعد إلى إغلاق خدمة صيانة المكيف. وهي إطار عام يُقرأ مع عرض السعر أو أمر العمل الخاص بطلبك؛ فإذا تضمن المستند المعتمد تفاصيل محددة للقطعة أو المدة أو السعر فهي المرجع لتلك الحالة. اسأل عن أي بند غير واضح ولا تعتمد على اتفاق شفهي مختلف عن المكتوب.
الحجز والوصول إلى الموقع
يقدم العميل رقم تواصل صحيحًا والحي ونوع المكيف ووصف العطل، ويضمن إتاحة وصول آمن إلى الوحدتين. الموعد تقديري حتى يؤكده الفريق وقد يتغير مع إشعار العميل.
يمكن إعادة الجدولة أو الإلغاء عبر قناة الحجز. وأي رسوم زيارة أو إلغاء لا تُطبق إلا إذا أُبلغ بها العميل قبل التأكيد.
الفحص وعرض السعر
يبدأ العمل بالفحص ثم يوضح السبب المحتمل ونطاق الإصلاح والمواد والقطع والسعر. لا ينفذ عمل إضافي دون موافقة، وقد يتغير التشخيص إذا ظهر عطل مخفي بعد الاختبار.
القطع والمواد والضمان
يوضح العرض نوع القطعة أو المادة، هل هي أصلية أو بديلة متوافقة أو مجددة إن وجدت، ومصدرها المتاح. لا يُنسب اعتماد من شركة مصنعة إلا بوثيقة سارية.
مدة الضمان ونطاقه واستثناءاته تكتب بحسب الخدمة والقطعة، ولا تُستخدم عبارة ضمان شامل من دون شروط ومدة محددتين.
السلامة والمسؤولية
يحق للفني إيقاف العمل إذا كان الوصول غير آمن أو توجد كهرباء مكشوفة أو أعمال إنشائية خارج النطاق. ويجب إبعاد الأطفال والحيوانات وتوضيح قيود الموقع.
نطاق الكشف وما لا يشمله تلقائيًا
تشمل زيارة الكشف فحص الأجزاء المرتبطة بالعطل ضمن الوقت والوصول المتفق عليهما. ولا تعني رسوم الزيارة، إن وُجدت وأُعلن عنها، أنها تشمل تلقائيًا التنظيف أو الفك الكامل أو اختبار تسرب ممتدًا أو فتح سقف مستعار أو استئجار معدات وصول أو قيمة القطع.
إذا احتاج التشخيص عملًا خارج النطاق الأولي، يوضح الفني السبب والخطوة والتكلفة قبل الاستمرار. وقد تُحال أعمال الكهرباء الرئيسية أو الدكت أو العزل أو البناء أو الرفع إلى جهة متخصصة عندما لا تكون جزءًا من خدمة المكيف.
الموافقة على الإصلاح والتغييرات
تكون الموافقة على وصف واضح للعمل والسعر أو طريقة احتسابه. ويحق للعميل قبول بند ورفض آخر إذا أمكن فصل الأعمال فنيًا. لا يعد سؤال العميل عن الخيار أو التقاط صورة للقطعة موافقة على التنفيذ ما لم يؤكد ذلك عبر القناة المتفق عليها.
عند اكتشاف عطل مخفي بعد الفك أو الاختبار، يتوقف الجزء الإضافي ويُعرض أثره في سلامة التشغيل والتكلفة والمدة. وإذا اختار العميل عدم الاستمرار، يعاد الجهاز إلى وضع آمن قدر الإمكان وتوضح الأعمال التي نُفذت والرسوم المستحقة عنها.
الإلغاء والتأخير وعدم إمكانية الوصول
يمكن طلب إعادة الجدولة أو الإلغاء عبر قناة الحجز قبل تحرك الفني. وأي رسم إلغاء أو انتقال لا يستحق إلا إذا جرى إبلاغ العميل به قبل تأكيد الموعد. في المقابل قد يعاد الموعد إذا تعذر دخول الموقع أو الوصول الآمن للوحدة أو لم يوجد شخص مخول بالموافقة.
المواعيد ونوافذ الوصول تتأثر بالمسافة وحالات الطلب والمرور ومدة العمل السابق. عند توقع تأخير جوهري ينبغي التواصل مع العميل وتقديم وقت محدث أو خيار إعادة الجدولة، بدل إبقاء الموعد مفتوحًا بلا معلومة.
الاختبار والتسليم بعد الخدمة
يختبر المكيف وفق طبيعة العمل: تشغيل وتبريد وتدفق هواء وصرف وصوت أو قراءات كهرباء ودائرة تبريد عند الحاجة. ويُطلب من العميل أو من يمثله مراجعة النتيجة الظاهرة، مع تسجيل أي ملاحظة تحتاج وقت تشغيل أطول أو متابعة.
بعض الأعطال متقطعة أو مرتبطة بحرارة الجو والأحمال، وبعض تسربات الغاز أو الماء بطيئة. لا يعني ذلك إعفاء الخدمة من المتابعة، لكنه يستلزم وصف ما تم التحقق منه وما لم يمكن حسمه أثناء الزيارة والمدة المناسبة للمراقبة.
الضمان وبلاغ تكرار العطل
لا يوجد ضمان عام غير محدد لكل الخدمات. إذا شمل العمل ضمانًا، يكتب في العرض أو الفاتورة: المدة، والعمل أو القطعة المشمولة، وتاريخ البداية، وطريقة تقديم البلاغ، والاستثناءات مثل سوء الاستخدام أو تغير الكهرباء أو تدخل طرف آخر أو عطل مختلف.
عند تكرار العرض تواصل برقم الطلب وصورة أو وصف للمشكلة ولا تفك القطعة محل الضمان قبل المراجعة إلا لحماية السلامة. يفحص الفريق هل الحالة مرتبطة بالعمل السابق؛ وإذا كانت خارج النطاق يشرح سبب ذلك وأي تكلفة جديدة قبل التنفيذ.
مسؤوليات العميل وسلامة الموقع
يقدم العميل معلومات صحيحة عن المكيف والأعمال السابقة، ويوفر مصدر كهرباء آمنًا ووصولًا مناسبًا وموافقة مالك الموقع عند الحاجة. كما يبعد الأطفال والحيوانات والمقتنيات الحساسة، ويبلغ الفني عن الأسطح الهشة أو الكهرباء المكشوفة أو أي خطر معروف.
يحق للفني وقف العمل عند وجود خطر لا يمكن التحكم فيه أو طلب وسيلة وصول مناسبة. ولا يتحمل الفريق أثر عيب سابق أخفاه العميل أو تدخل لاحق من طرف آخر، مع بقاء مسؤوليته عن الضرر المباشر الذي يثبت أنه نتج من العمل المتفق عليه وفق الأنظمة المطبقة.
الشكاوى وحل الملاحظات
ترسل الملاحظة عبر قناة التواصل مع رقم الطلب وتاريخ الزيارة ووصف مختصر وصور عند ملاءمتها. يُراجع سجل الحجز والعرض والعمل والاختبار، ثم يوضح الرد أو موعد المعاينة أو المستند المطلوب بدل الاكتفاء برد عام.
لا تمنع هذه السياسة أي حق مقرر للعميل بموجب الأنظمة ذات الصلة. ويُنصح بالاحتفاظ بعرض السعر وإثبات الدفع والفاتورة ورسائل الموافقة لأنها أسرع وسيلة لفهم النطاق وحل أي اختلاف.
الغنيم انترناشيونال هي الجهة المشغلة لهذا الموقع والمقدمة لخدمات صيانة المكيفات المعروضة فيه.
قبل بدء الخدمة راجع نطاق الكشف والسعر والقطعة والضمان وطريقة الدفع، واطلب تثبيت أي اتفاق مؤثر في عرض العمل أو الفاتورة.
التواصل والحجز
اختر الاتصال المباشر أو أرسل تفاصيل طلبك عبر واتساب.